CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện xe motor do Công ty cung cấp và được đặt mua qua website https://m-biker.com/ hoặc các kênh bán hàng chính thức.

I. Quy định chung

Bảo hành là việc Công ty tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc khuyết tật phát sinh do quy trình chế tạo/sản xuất trong điều kiện khách hàng sử dụng phụ kiện motor đúng kỹ thuật và đúng hướng dẫn.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công theo biên bản bàn giao của đơn vị vận chuyển hoặc theo hệ thống quản lý đơn hàng.

II. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày đơn hàng được ghi nhận giao thành công.
Linh phụ kiện đi kèm: thời gian hỗ trợ có thể khác nhau tùy loại linh kiện và tình trạng sử dụng thực tế.
Sản phẩm đặt gia công/thiết kế theo yêu cầu: thời hạn và điều kiện bảo hành/hậu mãi sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng cụ thể.

Trong trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành hoặc chứng từ giấy, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ có thể đối chiếu thông tin qua mã đơn hàng, số điện thoại, email, biên nhận hoặc dữ liệu mua hàng trên hệ thống để hỗ trợ tốt nhất.

III. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được mua trực tiếp tại website https://m-biker.com/ hoặc kênh phân phối chính thức của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ.
Hư hỏng xác định do lỗi kỹ thuật sản xuất trong điều kiện lắp đặt đúng dòng xe, đời xe và đúng hướng dẫn tải trọng.
Cung cấp đủ thông tin xác minh đơn hàng: Mã đơn, số điện thoại, hóa đơn, kèm video/hình ảnh chi tiết về lỗi sản phẩm.

IV. Những trường hợp từ chối bảo hành miễn phí

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Phụ kiện bị biến dạng, cong vênh, móp méo, trầy xước nước sơn do va chạm giao thông, đổ ngã xe hoặc chở hàng vượt quá tải trọng thiết kế.
Khách hàng tự ý cắt gọt, hàn chế, thay đổi kết cấu kỹ thuật hoặc lắp đặt sai cách gây cạ cấn, hư hỏng phụ kiện.
Bị rỉ sét, ăn mòn do tiếp xúc với axit bình ắc quy, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc môi trường ngập nước mặn kéo dài.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành (mòn đệm cao su, trầy xước dăm bề mặt, lờn ren do siết ốc sai lực).

V. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0836.30.20.20 hoặc Email mbikervn@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video cận cảnh lỗi phụ kiện.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật chẩn đoán lỗi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc và thông báo phương án xử lý.
Bước 3: Khách hàng đóng gói phụ kiện gửi về kho tiếp nhận bảo hành.
Bước 4: Xử lý gia công/sửa chữa hoặc đổi mới và bàn giao lại trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

VI. Chi phí vận chuyển bảo hành

Lỗi do sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng: Khách hàng chi trả chi phí sửa chữa (nếu có) và phí giao nhận thực tế.

VII. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ
Mã số doanh nghiệp: 2800138184
Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN CÔNG LỊCH (Địa chỉ liên lạc: Số 710 Quang Trung 2, phường Hạc Thành, Thanh Hóa)
Địa chỉ trụ sở chính: Lô số 09, 10, 22, khu H, khu Công nghiệp Đình Hương – Tây Bắc Ga (giai đoạn 2), phường Hàm Rồng, Thanh Hóa
Địa chỉ kho tiếp nhận: Lô số 09, 10, 22, khu H, khu Công nghiệp Đình Hương – Tây Bắc Ga (giai đoạn 2), phường Hàm Rồng, Thanh Hóa
Hotline/Zalo: 0836.30.20.20 | Email: mbikervn@gmail.com