(Căn cứ theo Điều 6, 9, 11, 12, 15, 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản website www.mbiker.vn (CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ) (Khoản 1 Điều 6)

Nhằm bảo đảm môi trường giao dịch trực tuyến chuyên nghiệp, an toàn và minh bạch cho ngành phụ kiện cơ khí xe máy, Chủ quản website thực hiện đầy đủ các quyền và trách nhiệm cụ thể sau:

  • a) Ban hành và quản lý quy chế hoạt động: Ban hành, công khai niêm yết đầy đủ các điều kiện giao dịch chung, hướng dẫn gá lắp cơ khí và chính sách hậu mãi trên website www.mbiker.vn. Có quyền cập nhật, bổ sung các điều khoản này để phù hợp với quy chuẩn an toàn phương tiện giao thông đường bộ và quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành.
  • b) Công khai quy chuẩn chất lượng phụ kiện và quy trình giao dịch: Công khai tiêu chuẩn vật liệu xuất xưởng (độ dày ống thép chịu lực, phôi nhôm tấm CNC, quy chuẩn sơn tĩnh điện hấp nhiệt chống oxy hóa), giới hạn tải trọng khuyến cáo, hướng dẫn lựa chọn đời xe tương thích và quy trình đặt hàng.
  • c) Thu tiền hàng và giá dịch vụ minh bạch: Có quyền thu tiền bán phụ kiện xe và các chi phí phát sinh thực tế (phí đóng gói hàng nặng cồng kềnh, cước vận chuyển theo biểu giá của đối tác logistics, công lắp đặt tại xưởng Thanh Hóa) đúng theo tổng giá trị thanh toán đã hiển thị minh bạch cho khách hàng trước khi bấm “Đặt hàng”.
  • d) Công khai rõ ràng các chương trình khuyến mại: Thông tin đầy đủ, rõ ràng và trung thực về các chương trình trợ giá vận chuyển, tặng kèm ốc titan/pát nối hoặc mã giảm giá phụ kiện (nêu rõ thời hạn áp dụng, đối tượng dòng xe áp dụng) ngay tại trang sản phẩm hoặc trang giỏ hàng trước thời điểm người mua chốt đơn.
  • đ) Bảo đảm hạ tầng kỹ thuật vận hành ổn định: Duy trì hạ tầng máy chủ và hệ thống website www.mbiker.vn hoạt động liên tục 24/7 với chứng chỉ bảo mật mã hóa SSL 256-bit; có phương án sao lưu dữ liệu đơn hàng định kỳ, bảo đảm tốc độ truy cập tra cứu danh mục phụ kiện và tiếp nhận đơn hàng trực tuyến không bị gián đoạn.
  • e) Giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm: Có quyền từ chối cung cấp hàng hóa, tạm ngừng hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp: đặt đơn ảo phá hoại xưởng cơ khí, sử dụng công cụ can thiệp sai lệch bảng giá niêm yết, mạo danh thông tin người khác để đặt cọc hoặc có hành vi gian lận thương mại khác.
  • g) Bảo đảm an ninh dữ liệu và bí mật kinh doanh: Bảo mật tuyệt đối hệ thống bản vẽ kỹ thuật cơ khí, khuôn gá và danh sách đơn hàng xuất xưởng; bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của người mua (tên, số điện thoại, địa chỉ, đời xe); không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoại trừ đối tác vận chuyển phục vụ giao nhận phụ kiện.
  • h) Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại kỹ thuật: Duy trì kênh tiếp nhận trực tuyến 24/7 qua Hotline/Zalo 0836.30.20.20 và Email mbikervn@gmail.com; tiếp nhận và chỉ đạo thợ kỹ thuật giải quyết nhanh chóng các sự cố giao nhầm dòng xe, thiếu bu-lông, lỗi mối hàn cơ khí; phản hồi ban đầu trong 24 giờ và xử lý hoàn tất trong 3 – 5 ngày làm việc.
  • i) Giám sát hoạt động kinh doanh và phối hợp với cơ quan quản lý: Rà soát định kỳ danh mục hàng hóa, kiên quyết từ chối kinh doanh các sản phẩm độ chế làm thay đổi trái phép kết cấu an toàn kỹ thuật phương tiện gây nguy hiểm cho trật tự an toàn giao thông; kịp thời cung cấp dữ liệu đơn hàng và phối hợp với Đội Quản lý thị trường, cơ quan Công an và Bộ Công Thương khi có yêu cầu bằng văn bản.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ) (Khoản 2 Điều 6)

Với vai trò là đơn vị trực tiếp sản xuất, gia công cơ khí và phân phối thương hiệu M-Biker, Người bán cam kết thực thi nghiêm túc các quyền và nghĩa vụ cụ thể sau:

  • a) Quyền chủ động tổ chức sản xuất và kinh doanh: Tự chủ quyết định danh mục phụ kiện xuất xưởng (khung chống đổ lốc máy, baga phượt, ben nâng bánh sau, ốp két nước, pát biển số đút gầm…); chủ động định giá bán lẻ niêm yết, thời gian gia công hoàn thiện và áp dụng các chính sách chiết khấu số lượng cho cá nhân hoặc các xưởng độ xe đối tác theo đúng quy định pháp luật.
  • b) Khai thác công cụ quản trị và bảo đảm dòng tiền: Sử dụng toàn bộ hệ thống quản lý đơn hàng, theo dõi mã vận đơn và kho hàng trên website www.mbiker.vn; được tiếp cận và trích xuất dữ liệu bán hàng thực tế; được các đơn vị thu hộ COD (Viettel Post, GHTK, GHN…) thanh toán tiền hàng đầy đủ, đúng kỳ đối soát; giải quyết các tranh chấp đơn hàng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng dựa trên video mở hộp và bằng chứng gá lắp thực tế trên xe.
  • c) Cung cấp thông tin chuẩn xác và bảo đảm chất lượng phụ kiện:
  • Mô tả chính xác 100% về kích thước ống sắt, chất liệu nhôm tấm CNC, tiêu chuẩn chịu lực của bu-lông và thông báo rõ danh sách các dòng xe/đời xe (năm sản xuất) tương thích để tránh trường hợp khách mua về gá lắp không vừa.
  • Bảo đảm mối hàn cơ khí ngấu chắc, lớp sơn tĩnh điện không bong tróc, phụ kiện chịu lực tốt trong điều kiện xe rung lắc ở tốc độ cao; chịu trách nhiệm bảo hành 12 tháng đối với mối hàn và sơn tĩnh điện.
  • Thực hiện đúng nghĩa vụ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày, bù phụ kiện ốc vít thiếu trong 48 giờ và hoàn tiền minh bạch khi phụ kiện không tương thích với xe do lỗi tư vấn của xưởng.
  • Tuyệt đối không cung cấp phụ kiện motor giả mạo nhãn hiệu, hàng kém chất lượng, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các thương hiệu khác.
  • d) Thực hiện nghĩa vụ thuế và tuân thủ pháp luật: Kê khai, phát hành hóa đơn VAT điện tử và hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước; bảo vệ an toàn dữ liệu khách hàng; chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính an toàn kỹ thuật của các dòng phụ kiện do xưởng chế tạo; chủ động xuất trình hồ sơ nguồn gốc vật liệu phôi sắt/nhôm khi cơ quan nhà nước kiểm tra.

3. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng) (Khoản 3 Điều 6)

Để bảo đảm tối đa quyền lợi tiêu dùng và an toàn kỹ thuật cho phương tiện khi tham gia giao thông, Người mua có các quyền và trách nhiệm cụ thể sau:

  • a) Quyền được bảo đảm quyền lợi tiêu dùng và tư vấn kỹ thuật: Được cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng về đặc tính kỹ thuật phụ kiện; có quyền yêu cầu kỹ thuật viên M-Biker gọi video trực tiếp để tư vấn vị trí bắt ốc, khoảng sáng gầm xe, lực siết bu-lông và tính tương thích chính xác với đời xe của mình trước khi quyết định bấm mua hàng.
  • b) Quyền tự do lựa chọn và quyền đối với dữ liệu: Tự do lựa chọn phương thức giao nhận (nhận hàng tận nhà đồng kiểm trả tiền COD hoặc đến lắp trực tiếp tại xưởng Thanh Hóa); tự do chọn phương thức thanh toán phù hợp; có quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống website; được giải quyết khiếu nại thỏa đáng và bồi hoàn chi phí nếu phụ kiện nhận được bị cong vênh hoặc sai mã sản phẩm.
  • c) Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và thanh toán: Cung cấp đầy đủ, chuẩn xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng chi tiết và đặc biệt phải cung cấp đúng tên dòng xe, đời xe (năm sản xuất của xe) để xưởng lấy đúng mã pát bắt ốc; có nghĩa vụ nhận hàng và thanh toán đủ, đúng hạn toàn bộ số tiền đơn hàng cho nhân viên giao vận hoặc chuyển khoản trước theo thỏa thuận.
  • d) Nghĩa vụ tuân thủ an toàn kỹ thuật lắp ráp và lưu thông:
  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng;
  • Không chở đồ vượt quá tải trọng thiết kế của baga/khung chống đổ; không tự ý cưa cắt, uốn nhiệt làm thay đổi kết cấu chịu lực của phụ kiện.
  • Không sử dụng tài khoản trên website để đặt đơn hàng giả mạo, spam đơn ảo gây thiệt hại chi phí đóng gói, chuyển phát của xưởng; tuân thủ nghiêm Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ, tuyệt đối không sử dụng phụ kiện cho các hành vi đua xe trái phép hoặc lạng lách gây nguy hiểm cho người khác.